Términos de Servicio

1. Información de la Empresa

2. Aceptación de los Términos

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Descripción de los Servicios

Journey Horizon ofrece servicios profesionales de limpieza que incluyen:

• Limpieza residencial (hogares particulares)
• Limpieza comercial (oficinas y locales comerciales)
• Servicios de limpieza regular y puntual
• Limpieza ecológica con productos biodegradables
• Servicios adicionales especializados

4. Proceso de Contratación

4.1 Solicitud de Presupuesto

Los clientes pueden solicitar un presupuesto gratuito a través de:

• Nuestro sitio web
• Llamada telefónica
• Correo electrónico

4.2 Aceptación del Presupuesto

El contrato se considera formalizado cuando:

• El cliente acepta el presupuesto por escrito
• Se establece la fecha y hora del servicio
• Se confirman las condiciones específicas

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

• Los precios se establecen según el tipo y duración del servicio
• Incluyen todos los materiales y productos de limpieza estándar
• Los precios pueden variar según la complejidad del trabajo
• Los presupuestos son válidos por 30 días

5.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Bizum

5.3 Condiciones de Pago

• Servicios puntuales: Pago al finalizar el servicio
• Servicios regulares: Pago mensual anticipado
• Servicios especiales: 50% anticipo, 50% al finalizar

6. Programación y Cancelaciones

6.1 Programación

• Los servicios se programan de mutuo acuerdo
• Confirmamos la cita 24 horas antes
• Los horarios pueden variar según disponibilidad

6.2 Cancelaciones por parte del Cliente

• Cancelación gratuita con 24 horas de antelación
• Cancelaciones con menos de 24 horas: 50% del servicio
• No presentación sin aviso: 100% del servicio

6.3 Cancelaciones por parte de la Empresa

Nos reservamos el derecho a cancelar un servicio en caso de:

• Condiciones inseguras en el lugar de trabajo
• Falta de acceso al inmueble
• Condiciones meteorológicas adversas (servicios exteriores)
• Emergencias del personal

7. Responsabilidades y Seguros

7.1 Nuestra Responsabilidad

• Contamos con seguro de responsabilidad civil
• Personal capacitado y con experiencia
• Uso de productos y equipos profesionales
• Supervisión de calidad en todos los servicios

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

No somos responsables de:

• Daños preexistentes no reportados
• Objetos de valor no asegurados por el cliente
• Daños causados por el uso normal de productos de limpieza
• Resultados en superficies previamente dañadas

7.3 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar acceso seguro al inmueble
• Informar sobre superficies delicadas o especiales
• Retirar objetos de valor y frágiles
• Reportar cualquier daño inmediatamente

8. Garantía de Calidad

Garantizamos la calidad de nuestros servicios:

• Si no está satisfecho, repetimos el servicio sin costo
• Debe reportar cualquier problema en 24 horas
• La garantía aplica solo a servicios recién completados
• Compromiso de mejora continua

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

10. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:

• Con 30 días de aviso previo para servicios regulares
• Inmediatamente en caso de incumplimiento grave
• Por mutuo acuerdo en cualquier momento

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o conflictos laborales
• Restricciones gubernamentales

12. Resolución de Disputas

12.1 Mediación

Intentaremos resolver cualquier disputa mediante diálogo directo y, si es necesario, mediación.

12.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa legal, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web. Le notificaremos cambios significativos por email.

14. Validez

Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida, el resto del documento permanecerá en vigor.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactarnos: